Términos de Servicio

Última actualización: 15 de julio de 2025 · Zibox — zibox.online

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta y usar Zibox, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú (el usuario) y Zibox, operado por Inversiones Zibox, con domicilio en Colombia y asientos en México y Chile.

2. Descripción del servicio

Zibox es una plataforma SaaS que permite a empresas y profesionales automatizar la atención al cliente vía WhatsApp utilizando inteligencia artificial. El servicio incluye:

• Bandeja de conversaciones de WhatsApp con vista kanban.
• Agentes de IA configurables con base de conocimiento propia.
• Gestión de contactos y CRM básico.
• Métricas de conversaciones.
• Addons opcionales como integración con Google Calendar.

3. Planes y precios

Zibox opera bajo un modelo de suscripción mensual en dólares estadounidenses (USD):

Los addons (como Google Calendar) tienen un costo adicional independiente de $15 USD/mes.

4. Pagos y renovación

• Los pagos se procesan mediante PayPal en dólares estadounidenses.
• Las suscripciones tienen vigencia de 30 días calendario desde el pago.
• No hay renovación automática — debes renovar manualmente antes del vencimiento.
• Los addons se facturan de forma independiente y también tienen vigencia de 30 días.
• No realizamos reembolsos por períodos parciales ya que el servicio está disponible desde el momento del pago.

5. Límites del servicio

• El uso de WhatsApp está sujeto a los Términos de Servicio de Meta/WhatsApp. Zibox no garantiza la disponibilidad permanente de la integración con WhatsApp.
• La conexión vía código QR (Baileys) es una solución no oficial que puede presentar inestabilidad. Recomendamos usar la API oficial de Meta para producción.
• Las respuestas de IA son generadas por Claude (Anthropic) y pueden contener errores. El usuario es responsable de supervisar y corregir el comportamiento del agente.

6. Uso aceptable

El usuario se compromete a no usar Zibox para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal.
• Violar los Términos de Servicio de WhatsApp o Meta.
• Recopilar datos de terceros sin su consentimiento.
• Usar el servicio para actividades fraudulentas, engañosas o que dañen a terceros.
• Intentar acceder a datos de otros tenants o usuarios de la plataforma.

7. Propiedad intelectual

Zibox y todos sus componentes (código, diseño, marca, documentación) son propiedad de Inversiones Zibox. El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante el período de suscripción activa.

Los datos que el usuario introduce en la plataforma (contactos, mensajes, base de conocimiento) son de su propiedad. Zibox no reclama derechos sobre ellos.

8. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos.

9. Disponibilidad del servicio

Zibox procura mantener el servicio disponible las 24 horas, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo. No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Meta, Google, Anthropic, proveedores de hosting).

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Zibox no será responsable por:

• Pérdida de ingresos o negocios derivada del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Respuestas incorrectas generadas por la IA.
• Bloqueos o restricciones impuestas por WhatsApp/Meta a números de teléfono.
• Pérdida de datos por eventos fuera de nuestro control.

La responsabilidad máxima de Zibox en cualquier caso no superará el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses.

11. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. El servicio continuará disponible hasta el fin del período pagado. Zibox puede suspender cuentas que violen estos términos sin previo aviso.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos por correo con al menos 15 días de anticipación ante cambios significativos. El uso continuado del servicio tras los cambios constituye tu aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Inversiones Zibox opera con domicilio principal en Colombia y asientos en México y Chile. Respecto al asiento contenido en Chile, estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile. Para los asientos en Colombia y México, aplican las normativas locales vigentes en cada país.